消費糾紛爭議！可尋求消保官申訴調解

【台灣新聞雲】記者 郭永城/台北報導

消費糾紛爭議，不需要到民事法院解決；對於許多「定型化契約條款」不明確問題，台北市政府消費者保護官室歡迎民眾提出申訴，交由消保官處理。

台北市政府法務局表示，台北市政府為了保護消費者權益，所以在「法務局」設有消費者服務中心與消費者保護官室，來受理消費爭議第一次申訴處理、消費者保護綜合行政及消費者保護法令諮詢等業務；消保官則針對消費爭議第二次申訴處理及調解、消費安全稽查及教育宣導等業務。

近來，針對疫情期間「人與人」減少接觸，產生關於「消費契約」爭議，有日益增加的趨勢，消保官室特別提醒民眾，可以直接向台北市法務局提出爭議申請，無須透過地方法院審理，來求尋求解決方案。

法務局表示，依據「消保法」第十一條規定，所謂「定型化契約條款」，指廠商與不特定多數人訂立契約之用，由廠商單方預先擬定之契約條款，消費者如有疑義時，應為有利於消費者之解釋。

定型化契約違反誠實信用原則時，對消費者顯失公平者，無效（消保法第十二條、施行細則第十三、十四條，審查權在法院）。此外，異常條款不構成契約之內容，如字體太小、印刷不清、記載於背面；或內容超過通常消費者知識程度、社會經驗等所能瞭解範圍）（消保法第十四條）。

消費者保護官室指出，定型化契約應有三十日以內之合理期間，供消費者審閱全部條款（消保法施行細則第十一條，審閱期間長短可參考中央主管機關公告之定型化契約範本）。定型化契約書經消費者簽名或蓋章者，企業經營者應給與消費者該定型化契約書正本(消保法第十三條第三項)。
也就是說，廠商不給消費者定型契約書「正本」，根本是無效的定型契約。

消保官舉例，近來許多消費者向消費者服務中心詢問，有關民間代辦（貸款）公司透過「網路線上簽名」，沒有給消費者「紙本（正本）」合約，不讓消費者審閱契約內容！直到消費者提出疑義時，業者才拿出當時電腦簽約版本，「說是」當時消費者的簽名，試問廠商如何證明契約效力？此舉，已不符消保法規定。