依據行政院消費者保護處統計，「線上遊戲」類消費已成為111年度全國消費爭議受理案件之首。為自源頭預防該類消費爭議糾紛，金門縣政府於112年11月15日分別於縣立金沙國民中學、國立金門農工職業學校及國立金門大學，辦理3場「網路連線遊戲消費爭議防制宣導」活動，學校員工師生累計700人參與。
金門縣政府消費者保護官王晶英表示，隨著網路連線遊戲(下稱線上遊戲)產業發展迅速，接觸線上遊戲的玩家不斷攀升，衍生相關消費爭議案件急速增加。是類消費不僅是全國消費爭議案件之首，經統計，也是金門縣近5年來消費爭議案件之首，除案件數呈現上升現象，消費者年齡也有年輕化的趨勢。為使學生玩家對於線上遊戲基本觀念及相關消費爭議之處理程序有所提升，金門縣政府特別規劃辦理上述線上遊戲宣導活動，邀請在實務上協助處理線上遊戲玩家相關消費爭議經驗豐富的台北市電腦商業同業公會高專蘇城輝蒞金擔任講師，希望透過宣導能為學生玩家創造和諧、安全的網路遊戲消費環境。
活動中，蘇城輝除介紹現行「遊戲軟體分級管理辦法」中的5個遊戲軟體級別，可透過「數位娛樂軟體分級查詢網」輕鬆查詢，以選擇適合自己年齡別的線上遊戲外；並特別強調註冊遊戲時應使用真實、正確之個人資料，以做為日後遊戲發生爭議，處理驗證身分、聯繫之用。另就遊戲玩家使用外掛程式；其他常見之代儲、現金交易、機會型商品、終止契約、退費等消費爭議；與建構遊戲環境中的性別平等文化，及避免成為網路詐騙與網路性別暴力受害者的預防技巧等議題，蘇城輝亦一一說明。
課程最後王晶英也提醒所有在場師生，線上遊戲倘遇到相關系統、盜用、退費、儲值、帳號凍結等爭議，第一時間除向業者反映外，若玩家未能於首次申訴與業者達成共識，亦可利用「iNews遊戲服務網」或洽詢金門縣消費者服務中心進行申訴。消費者遇有各種消費爭議，均可撥打全國消費者服務專線1950，由專人提供諮詢服務。
你必須登入才能發表留言。