金門縣政府公務服務禮儀研習　深化「禮貌的金門」服務精神

［ 台灣新聞雲 ］記者陳森照 / 金門報導

為持續提升公務人員服務品質與應對能力，金門縣政府於115年6月22日在縣府多媒體簡報室辦理「公務服務禮儀研習」，分別於上午9時至12時及下午1時30分至4時30分舉行兩場次課程，邀請實務經驗豐富的講師邱英哲先生以「從心出發的公務溝通：第一線服務禮儀與情境應變實務」為題授課，由縣府及所屬單位約130名同仁共同參與。

縣府表示，繼今（115）年3月30日辦理兩場「公務服務禮儀研習」獲得熱烈迴響後，為持續深化服務禮儀內涵，特再規劃本次研習，希望透過系統性課程及情境演練，提升同仁面對多元服務需求及突發狀況時的溝通與應變能力。

本次講師邱英哲先生長期投入人際溝通、情緒管理及職場關係等領域，曾受邀至政府機關、企業及大專院校辦理多場溝通技巧與服務禮儀課程，具備豐富的實務與授課經驗。課程內容涵蓋第一線服務禮儀、臨櫃及電話應對技巧、情境應變處理及案例實作等主題，透過實際案例分享與互動演練，引導同仁學習運用同理溝通與專業應對技巧，建立良好的民眾互動關係。

縣府指出，民眾對公共服務的期待已由行政效率提升至重視服務態度與互動品質，政府機關除應具備專業行政效能外，更應展現有溫度的服務精神。未來將持續透過多元訓練與經驗交流，深化「有禮、有感、有溫度」的服務理念，延續「整潔的金門、禮貌的金門」優良傳統，共同打造親切、專業且具信賴感的政府形象，持續提升縣民對縣政服務的滿意度與認同感。