110年度獨任調解件數她最多 吳郭雪琴:耐心很重要

[台灣新聞雲]記者 林倚菱/新竹報導

新竹縣政府今年表揚110年度調解業務績優單位及人員,18名獲縣長獎的調解委員當中,由竹北市調解委員會主席吳郭雪琴以獨任55件調解案再度獨占鰲頭。她受訪時謙稱是因為竹北市案件較多,自然成立數就比較多,但她也提到,調解過程中要能同理兩造的心情,再好好勸說冷靜,「耐心很重要」。

裝扮年輕有活力,講話依舊中氣飽滿,走起路來健步如飛,很難讓人相信吳郭雪琴年事早已八旬,她從民國79年開始擔任調解委員工作,如今已有32年,經手過的調解案件數量不知凡幾,「沒有特別記,也不知道究竟有多少」她說。

吳郭雪琴說,調解案件的類型大多以車禍為主,再來就是漏水、噪音之類的鄰里糾紛。擔任調解委員都明白,耐心很重要,進入調解程序的兩造都會秉持「理、法、情」來對談,但她都會告訴雙方,既然要調解了,一定要「情、理、法」。有可能調解過程和結果,雙方都不會滿意,但一定要各退一步,在可以接受的情形下達成和解。

調解時也常碰到車禍被害人埋怨對方沒打電話、沒有關心,或稱對方把責任都丟給保險公司,因此氣到表明要直接上法院。她會好言相勸地說,都是因為角度、立場不同,所以會有不舒服和誤解,既然雙方和保險公司都來了,不妨就談談看,不滿意再上法院。

原因在於如果走到上法院這一步,就必須要花費很多時間等待、出庭,而且到了法庭上,沒那麼多時間讓當事人訴苦。「可是到我們這裡來,我們會慢慢聽他講,讓他把心裡不舒服的地方說出來,接著同理他的心情,他的情緒就會緩和下來」,通常雙方就會比較願意好好談,接受度也比較高。

新竹縣政府今年表揚110年調解行政業務績優的單位及人員如下:

調解行政績優鄉鎮市公所特優為竹北市公所、竹東鎮公所,優等為湖口鄉公所、新豐鄉公所。調解成立件數顯著成長且達全年目標件數為尖石鄉公所。調解成立件數達全年目標件數為新埔鎮公所、芎林鄉公所、關西鎮公所。

獨任調解獲縣長獎之績優調解委員為竹北市吳郭雪琴(55件)、曾文衍(38件)、彭如羚(38件)、郭巫秋雲(37件)、曾錠焜(37件)、戴章興(37件)、陳采筠(36件)、洪春木(34件)、彭玉米(33件)、陳碧芬(32件)、余添宏(32件)、戴正耀(31件)、莊奇威(31件)。

竹東鎮蕭馨吟(31件)。湖口鄉林益茂(34件)、謝月梅(34件)、徐彪埄(33件)、羅烈境(32件)。

110年度轉介調解縣長獎之績優單位及人員如下:

新埔分局新埔派出所(43件)、新埔分局寶石派出所(28件)、新埔分局關西分駐所(47件)、新埔分局東安派出所(41件)、橫山分局芎林分駐所(51件)。

竹北分局王傳翔(77件)、卓洺葳(71件)、林彥佑(54件)、吳威毅(51件)、王明正(45件)、葉建廷(36件)、向子雲(34件)。竹東分局徐毓倫(42件)、蔡正偉(30件)、劉韋志(20件)。新湖分局龍育昇(48件)、陳博凱(41件)、蘇敏豪(38件)。新埔分局歐宥廷(24件)。