【社論】觀光要拚「產值」而非只拚人次 陳振中觀光、交通政見仍須補上觀光學這一課

[台灣新聞雲]記者 陳子榮/報導

國民黨澎湖縣長候選人陳振中提出「翻轉四季觀光」與「優化交通運輸」,試圖處理澎湖長期以來觀光高度集中夏季、離島交通成本偏高等問題。從政策方向來看,抓到了澎湖發展上的兩個痛點,「全年觀光」與「交通改善」放在一起思考,確實比單純喊觀光行銷更具政策意識。

但如果從觀光學、觀光經濟學與交通運輸學三個角度檢視,這套政見仍有一個明顯問題:談了不少「怎麼讓人來」,卻還沒有充分回答「人來了之後,如何留下來、如何消費、如何再來,以及地方能得到多少真正的觀光收益」。


一、四季觀光不是把「夏季活動」搬到冬季

觀光學有所謂的旅遊目的地生命週期(Destination Life Cycle)與觀光季節性(Tourism Seasonality)。澎湖最大的問題之一,就是觀光需求集中在特定季節。

夏季有海上活動、陽光、暑假與親水遊憩,天然形成強大的旅遊吸引力;冬季則受到東北季風、海象與戶外活動限制。所以「四季觀光」真正的難題,不是宣傳不夠,而是:

> 澎湖有沒有能力創造一套與夏季完全不同的冬季旅遊價值?

如果冬季只是推出「冬天也可以來澎湖玩」,恐怕很難改變消費者的旅遊決策。真正的四季觀光應該是:春季有春季的理由、夏季有夏季的理由、秋季有秋季的理由、冬季也有冬季非來不可的理由。這才符合觀光產品差異化的基本原理。

二、觀光產品不能只靠「景點」,而要建立完整體驗

現代觀光學早已不是單純的「景點經濟」。旅客購買的不是一個景點,而是一整套旅遊體驗(Tourism Experience)。從出發前搜尋資訊、購買交通、抵達機場或港口、住宿、餐飲、景點、活動、購物,到最後離開澎湖,每一個接觸點都會影響旅客滿意度。

如此才能增加平均停留天數(Average Length of Stay)。因為從觀光經濟的角度來看,一個住三晚、每天消費的旅客,往往比三個只來一日遊的旅客更有價值。

三、不要只追求「觀光人次」,要追求「觀光產值」

這也是陳振中政見最需要補強的地方。地方政府非常容易把「旅客人數」當成觀光政績。但觀光學與觀光經濟學真正關心的是:

旅客來了多少、住多久、花多少錢、錢流向哪些產業,以及有多少價值留在地方。因此,未來澎湖的觀光KPI,不應只有:「今年突破多少萬旅客。」而應增加:平均停留天數、每人每日消費、住宿率、淡季住宿率、餐飲消費、地方伴手禮消費、離島旅遊比例、旅遊再訪率、旅客滿意度、觀光產業就業人口

這才是真正的觀光經濟效益。

否則旅客人數增加了,卻只是造成交通壅塞、垃圾增加、公共設施負擔提高,地方居民卻沒有得到相對應的經濟利益,那麼這種「觀光成長」究竟是不是成功?

四、交通是觀光的「基礎設施」,但不是越多越好

從交通運輸學來看,交通改善會降低旅客的一般化旅行成本(Generalized Cost)。旅行時間縮短、票價降低、轉乘更便利、班次更穩定,都可能增加旅客意願,但觀光學提供了另一個重要提醒:

交通便利本身不是旅遊目的,旅客不是因為「澎湖班次很多」才來,而是因為澎湖值得來,而且交通剛好讓他更容易抵達,如果交通運能大幅增加,卻沒有相對應的觀光產品,可能只是提高運輸成本。

反過來,如果觀光行銷成功把大量旅客送進澎湖,卻沒有足夠交通容量,又可能造成旺季塞車、港口壅塞與住宿價格暴漲。

五、還要小心「過度觀光」

這是許多熱門觀光地正在面對的問題,觀光學近年非常重視過度觀光(Overtourism)與旅遊承載量(Tourism Carrying Capacity)。

澎湖不能只想「怎麼增加旅客」,也要思考:澎湖到底能承受多少旅客?道路、港口、機場、旅館、垃圾處理、供水、電力、生態環境,都存在容量限制。尤其澎湖是海島型觀光目的地,土地與自然資源相對有限。

如果旺季持續追求大量旅客,可能出現:旅客增加 → 交通增加 → 垃圾增加 → 生態壓力增加 → 居民生活品質下降,這就是觀光發展產生的負外部性。

因此,真正先進的觀光政策不是「人越多越好」,而是:在承載量範圍內,創造最大的觀光價值。

六、四季觀光真正的突破口,可能是「錯峰」,而不是「全年爆量」

從觀光需求管理來看,澎湖不一定要讓四季都像暑假一樣熱鬧。這是不切實際的。更合理的策略是淡旺季錯峰(Seasonal Shifting),把具有時間彈性的旅客從旺季引導到春、秋、冬季,這就是觀光市場區隔(Market Segmentation),不是把所有人都叫來,而是找到「適合淡季來澎湖的人」。

七、交通政策還要加入「旅遊動線設計」

如果真的要發展澎湖觀光,交通不能只研究「如何抵達澎湖」,還要研究:旅客到了澎湖之後怎麼移動。這就是觀光交通(Tourism Transportation)的概念。

九、最重要的問題:錢花下去,究竟創造多少觀光價值?這也是社論最後必須對陳振中提出的考題。

如果未來投入大量公共預算推動四季觀光與交通建設,就應該進行成本效益分析(Cost-Benefit Analysis)。

例如:政府投入1億元觀光預算,究竟創造多少新增觀光產值?

交通補貼每增加1000萬元,究竟增加多少旅客?

增加一條航線後,載客率是多少?

冬季辦一場活動,究竟帶來多少外地旅客?

旅客增加後,住宿、餐飲、交通與零售產業增加多少營收?

這些數字都應該被算出來,不能只計算「來了多少人」,卻不計算「政府花了多少錢」。


結語|澎湖需要的不是「更多人」,而是「更有價值的旅客」

整體而言,陳振中提出翻轉四季觀光、優化交通運輸,方向對,但他忽略了,是如何從「政治語言」走向「觀光專業」。觀光學告訴我們,旅客不是數字,而是一段體驗;觀光經濟學告訴我們,人次不是產值;交通運輸學則告訴我們,運能不是越多越好。

三者結合後,澎湖真正需要追求的其實很清楚:

> 不是一年來多少人,而是淡季能不能來人;不是旅客停留多久,而是能不能多留一晚;不是交通班次有多少,而是能不能降低整體旅行成本;不是觀光有多熱鬧,而是觀光收益能不能真正留在澎湖。


陳振中的政見如果要再往前一步,就不能只有「10大行動」,而應該提出一套真正可以驗證的澎湖觀光與交通經濟模型:

客源分析、季節分析、旅遊承載量、交通需求預測、旅客消費模型、成本效益分析,以及具體KPI。這樣才有可能真正回答一個最核心的問題:

澎湖下一階段要追求的,到底是「更多觀光客」,還是「更高品質、更高產值、更永續的觀光經濟」?如果答案是後者,那麼陳振中的觀光政見,還需要從「把人帶來澎湖」,進一步進化成:「讓人願意來、願意留下、願意消費、願意再來,而且讓澎湖真正賺得到。」


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