賴惠員兩次回應仍被批沒認錯 如何處理公關危機？

［台灣新聞雲］編輯整理

民進黨籍召委賴惠員在昨日立法院會議中建議台北101董事長賈永婕「下次請穿得跟我們一樣純樸」，並在對方解釋時反問「要繼續再辯嗎？」。

這起原本可能只是現場失言的事件，在短短一天內迅速擴大。賴惠員事後兩度回應，卻被外界普遍認為沒有真正認錯，反而讓爭議持續延燒，成為公關危機處理的典型觀察案例。

事件經過：從會議提醒到社群全面炎上

當天賈永婕身穿黑色洋裝、外披白色Dior外套出席備詢。會議接近尾聲時，賴惠員突然點名建議她下次穿著「純樸」一點，強調國會殿堂應有一定標準。賈永婕當場回應「我穿得跟你們一樣」，賴惠員隨即反問「要繼續再辯嗎？」，現場氣氛瞬間緊繃。

消息曝光後，網路輿論幾乎一面倒。賴惠員的臉書與Threads留言灌爆，部分貼文瀏覽與留言數以萬計。總統賴清德也出面表示，台灣是自由多元的社會，專業與認真不該只用穿著來評斷，進一步讓事件受到更多關注。

賴惠員兩次回應為什麼被認為沒有止血？

賴惠員的回應是事件轉折的關鍵。第一次聲明強調「有人反映」，自己只是基於召委職責的「善意提醒」，絕無批評個人風格之意。第二次則錄製影片表示，回看影片後發現表達確實有不妥之處，造成賈永婕與社會大眾不舒服，「本人深感不安，也會深刻檢討」。

部分網友普遍認為這兩次回應存在幾個問題：

一、第一次把重點放在「有人反映」與「善意提醒」，被解讀為推諉。

二、第二次雖然承認表達有不妥，但仍強調自己的「不安」與「檢討」，缺乏對當事人的直接、明確道歉。

三、整體語氣被認為還在解釋初衷，而非優先處理對方與公眾的感受。

賈永婕則以相對高EQ的態度應對，會後表示「不委屈但有點錯愕」，後續也以幽默方式回應相關討論，形成明顯對比。

公關危機處理的關鍵原則

從這起事件可以看出，危機的成敗往往不在於「有沒有失言」，而在於「如何回應」。有效的處理通常包含以下重點：

一、快速且直接：第一時間清楚表達已知悉問題，避免外界自行填補空白。

二、明確認錯：如果表達確實不當，就直接說「這是我的問題」，而不是用「有人反映」或「善意」來淡化。

三、優先對當事人說話：道歉要指向受影響的人，而不是只談自己的感受。

四、停止辯解：持續解釋初衷，容易被視為還在爭辯，反而延長炎上時間。

五、提出後續態度：說明會更謹慎，比單純說「會檢討」更有說服力。

若當時能更直接地承認公開場合用這種方式指點穿著造成不舒服，後續爭議規模很可能會縮小許多。

本事件給政治人物或企業公關危機處理的啟示

在社群媒體時代，公開發言被放大是常態。真正決定傷害程度的，往往是事後的態度與回應方式。這起賴惠員與賈永婕的事件，提供了清楚的對照：一方被認為回應仍在解釋，另一方以較輕鬆的方式應對，結果公眾感受明顯不同。

對於政治人物、企業或個人品牌來說，這也是一個提醒——公關危機處理的核心，不是證明自己沒有惡意，而是讓對方與大眾覺得「問題有被正視、有被處理」。