前駐台日本記者黃金週來台北當旅服員! 4天體驗讚北市旅服中心專業、親切

[台灣新聞雲]記者 林聖文/台北報導

日本黃金週連假在4月29日至5月7日間展開,台北是日人最想去的海外城市排行榜第二名。臺北市政府觀光傳播局說,趁著黃金週前來台北的65歲草間俊介,目的地不是台北景點,而是台北車站旅遊服務中心,短短4天的志願服務,無限應援來台旅遊的日本遊客。他也表示,台北市的旅遊服務中心同仁既專業又親切,希望所有日本旅客都能跟他一樣感受到台北的熱情、愛上台灣。

觀傳局說,台北車站旅遊服務中心位於交通節點,可以說是台北市數一數二忙碌的旅服中心,平常訓練有素的旅服人員,一分鐘服務五組旅客也是常有的事情。草間俊介於日前寄信表示,希望能在假期間主動協助擔任旅服中心的旅服員,觀傳局便積極協助安排其加入,期望透過日本人服務日客,讓旅服中心的服務更加親切。

草間俊介說,台北市旅服中心現場旅服人員的應對能力、語言能力、遵守紀律及對工作的熱情等水平都比日本觀光案內所高。他也提到,在旅服中心印象深刻的服務,是一名美國籍旅客從台北市飯店出發要前住外縣市旅遊,過程中手機遺失,前來台北的旅服中心求救,旅服員便親切協助洽詢原居住飯店及撥打旅客手機,並請拾獲手機的計程車司機協助送回台北車站。

草間俊介補充,如果是在日本觀光案內所詢問服務人員,可能會請旅客自行連絡警察,台北車站旅服中心的人員則協助整個遺失的過程,對於北市旅服中心的同仁能協助有困難的旅客感到感動。

提到他與台灣的契機,草間俊介笑說,第一次來台灣是大學四年級,那時他騎著腳踏車到墾丁鵝鑾鼻,旅途中受到台灣人親切友善的真心對待;到了工作時,他作為駐台灣的東京新聞記者,走遍台灣各角落,當時以「有人情味及讓來台灣旅行的人感到內心舒適的地方」來說明台灣的魅力。如今已退休,但他對台灣的愛仍不減,希望能用他能力所及的方式,在最忙碌的台北車站旅遊服務中心,讓日本旅客跟他一樣愛上台灣。