［台灣新聞雲］記者 陳森照/金門報導
金門縣政府19日在縣府多媒體簡報室舉辨「職場溝通快易通」電話禮儀教育訓練，邀請金門大學教授顏郁芳，分享對於職場應對以及溝通技巧禮貌對待，期望透過講座的專業知識及實務經驗分享，優化縣府總機人員之服務禮儀。
本研習受訓對象為縣府暨所屬各單位員工，業於19日上午9時至12時在縣府多媒體簡報室辦理，藉由研習課程加強總機人員電話轉接服務，協助民眾解決問題，提昇縣府服務品質。
顏郁芳表示，溝通是人際關係中最重要的一個環節，不管是在職場上或者是家庭中，演講中提出最忌諱的溝通不禮貌的幾個誤點如，看著手機，過度以自我為中心，缺乏同理心 等等….，講師透過個案分享說明好好溝通對於人際關係協調的助力，此外溝通上的常見說話方式與內容也整理出有系統的話術，讓聽者可以用同理心及熱情來面對自己生活中的溝通對象，最後以”利他”的觀點來說明要在日常生活及工作中尋求快樂的因素，只有利他才能得到工作生活的滿足與快樂。
民政處表示總機其實是一個單位的門面，雖然是一個細微的工作，卻是民眾第一時間感受到服務的印象，縣府每季會透過神秘客進行電話禮貌測試，過程所遇缺失也行文各單位加強改善，俾利縣府為民服務品質日益提升。
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