童玩工作培訓 端出五星專業服務

吳文文/宜蘭報導

2014宜蘭國際童玩藝術節即將於本週六熱鬧登場，文化局1日辦理工讀生培訓活動，除安排礁溪老爺酒店禮儀訓練師教導優質禮儀應對進退及五星服務態度外，也規劃衛生局講述急救概論及CPR基本操作程序，消防局的消防實務演練，林縣長對學員踴躍參訓態度表示嘉許，並呼籲學員一起努力繼續打造金牌服務美譽，帶給遊客一個優質的感動服務。

林聰賢表示，今年童玩節共招募275名工讀生，分別擔任園區、媒宣、隨隊及宿舍等服務人員，以去年進園人數52 萬計，每一工作人員每天約服務一萬名旅客，如何讓遠道而來的貴賓玩得盡興又有賓至如歸的感受，是童玩節所有人員須面對及思索的問題，希望大家能把顧客當作自身親人般，盡心提供優質服務。

林局長說，童玩節歷年來全方位的服務水準，今年四月獲天下雜誌頒發「金牌服務大賞」殊榮，並在節慶活動類中拿到第一名，今年為更精進服務品質，邀請礁溪老爺酒店禮儀訓練師山下尚子講述五星級專業服務禮儀及態度，除傳達自我形象管理的重要外，並對服務者表情與聲音、儀態、 問候及應對進退禮儀、容貌與服裝等一系列上陣示範，對學員往後從事服務業將有很大助益。

這次培訓計畫，衛生局同時規劃五結鄉衛生所林秀貞主任講述叫叫CABD基本操作步驟，及消防局消防演練實務操作，希望半天的培訓課程，學員能在51天的童玩活動期間帶給旅客最動人的仲夏回憶。