台鐵花東優惠跳票系統故障導致凸捶張峻協調週內修復

［台灣新聞雲］記者劉鳴龍/花蓮報導

台鐵花東優惠點數加倍回饋系統出現故障，花東地區民眾憂權益受損，花蓮縣議會議長張峻今天上午接獲乘客陳情，立即協助向台鐵相關單位反映，獲得正面回應，台鐵東區營運處副處長楊舜安表示，系統修正期間已全面清查，並使用人工補登作業，保障花東民眾權益，預計本週可以完成修復。

一位長期往返花蓮、台北的花蓮市民向議長張峻陳情表示，最近兩週發現台鐵花東優惠點數沒有加倍回饋，經反映台鐵客服表示，因系統問題需要客服手動登入，且不知何時可修好；民眾憂心嚴重影響花東居民應有的優惠權益。

張峻表示，花東地區民眾長期仰賴鐵路運輸，台鐵票價調漲後，推出「花東會員購票享回饋 臺鐵點數8倍送」政策，自今年6月23日起，設籍於花蓮、臺東兩縣的會員，購票可享點數回饋，假日享5倍、平日達8倍，相當於票價92折優惠。

張峻指出：台鐵這項優惠措施，本意是要減輕花東居民的交通負擔，但卻因系統的故障讓美意變調，這絕對不是民眾所能接受的，因此；他在接獲乘客陳情後，立即透過正式管道，向台鐵東區營運處反映，希望能正視此一問題。

針對此點；台鐵東區營運處副處長楊舜安表示，有關加倍回饋系統問題已積極在修正中，預計本週可以完成，這段期間也已全面清查，使用人工補登作業，確保花東民眾的加倍回饋權益不會消失。